“我的常州”APP常见问题解答（苏康码+核酸+常享动）

苏康码

Q：苏康码页面显示错误，显示502错误码，无法打开

A: 苏康码相关问题，建议您联系12345政务服务热线反映，同时建议用户通过身份证号码实名认证的支付宝或者江苏政府服务登陆查看健康码。

Q：苏康码中的信息显示错误且无法修改，怎么办；苏康码更改主、副卡关系；苏康码由绿码变黄码，但并未去过中高风险地区；外籍客户无法申请苏康码

A: 苏康码的相关题，建议您联系12345政务服务热线反映。

Q：苏康码如何解绑附属卡

A:通过主卡人（姓名）的苏康码，点击“增加家庭成员”按钮查看附属卡详情，可点击被绑人员右侧“点击解绑”按钮进行解绑。

Q：外地接种疫苗在苏康码中查询不到

A:新冠疫苗接种信息数据来源：江苏省预防接种综合服务管理信息系统，仅可查询江苏省内疫苗接种信息。

Q：外地接种疫苗在苏康码中查询不到

A:新冠疫苗接种信息数据来源：江苏省预防接种综合服务管理信息系统，仅可查询江苏省内疫苗接种信息。

“疫苗与核酸”

Q：新冠疫苗接种无法预约

A:新冠疫苗预约服务由江苏省常州市卫生健康委员会提供，建议您等待数据更新，如果有疑，您可以联系各地区卫生健康局了解详情。

Q：已接种第一种疫苗，无法预约第二针

A:因用户接种数据更新需一定周期，建议用户晚点再次查看。

Q：未接种疫苗，但系统显示已接种

A:因系统出于安全加密考虑，需对用户信息做脱敏处理，脱敏后的身份证及姓名恰巧与另一用户完全重合，现系统数据已经调整好。

Q：未接种疫苗，但系统显示已接种

A:因系统出于安全加密考虑，需对用户信息做脱敏处理，脱敏后的身份证及姓名恰巧与另一用户完全重合，现系统数据已经调整好。

Q：未接种疫苗，但系统显示已接种

A:因系统出于安全加密考虑，需对用户信息做脱敏处理，脱敏后的身份证及姓名恰巧与另一用户完全重合，现系统数据已经调整好。

Q：核酸检测结果查询不到

A:核酸检测查询服务由江苏省常州市卫生健康委员会提供，建议用户等待数据更新，如有疑，请联系各地区卫生健康局了解详情。

Q：疫苗与核酸页面卫生健康局号码有误

A:该服务由江苏省常州市卫生健康委员会提供，如有疑可向常州市卫生健康委员会或各区卫生健康局反馈。

Q：疫苗与核酸页面卫生健康局号码有误

A:该服务由江苏省常州市卫生健康委员会提供，如有疑可向常州市卫生健康委员会或各区卫生健康局反馈。

“常享动”

Q：常享动优惠券疫情期间是否能延期

A:因疫情原因，所有场馆临时闭馆，为避免优惠券使用期限到期无法使用，后期可统一为用户补发优惠券。

Q：体育场馆封馆，预订的场地要求退票如何处理

A:经与场馆沟通，鉴于疫情管控场馆临时闭馆，可为用户办理全额退款，场馆将尽快为用户办理退款手续。